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微笑
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??①飛機起飛前,一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥??战愫苡卸Y貌地說:“先生,為了您的安全,請稍等片刻,等飛機進(jìn)入平穩(wěn)飛行后,我會立刻把水給您送過來,好嗎?”
??②15分鐘后,飛機早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然,乘客服務(wù)鈴急促地響了起來,空姐猛然意識到:糟了,由于太忙,她忘記給那位乘客倒水了!空姐連忙來到客艙,小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面帶微笑地說:“先生,實在對不起,由于我的疏忽,延誤了您吃藥的時間,我感到非常抱歉?!边@位乘客抬起左手,指著手表說道:“怎么回事,有你這樣服務(wù)的嗎,你看看,都過了多久了?”空姐手里端著水,心里感到很委屈。但是,無論她怎么解釋,這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
??③接下來的飛行途中,為了補償自己的過失,空姐每次去客艙給乘客服務(wù)時,都會特意走到那位乘客面前,面帶微笑地詢問他是否需要水,或者別的什么幫助。然而,那位乘客余怒未消,擺出一副不合作的樣子,并不理會空姐。
??④臨到目的地時,那位乘客要求空姐把留言本給他送過去,很顯然,他要投訴這名空姐。此時,空姐心里雖然很委屈,但是仍然不失職業(yè)道德,顯得非常有禮貌,而且面帶微笑地說道:“先生,請允許我再次向您表示真誠的歉意,無論您提出什么意見,我都將欣然接受您的批評!”那位乘客臉色一緊,嘴巴準(zhǔn)備說什么,可是卻沒有開口,他接過留言本,開始在本子上寫了起來。
??⑤飛機安全降落。所有的乘客陸續(xù)離開后,空姐打開留言本,驚奇地發(fā)現(xiàn),那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信,相反,是一封給她的熱情洋溢的表揚信。信中有這樣一段話:“在整個過程中,你表現(xiàn)出的真誠的歉意,特別是你的微笑,深深地打動了我,使我最終決定將投訴信寫成表揚信!你的服務(wù)質(zhì)量很高,下次如果有機會,我還將乘坐你們的這趟航班!”
(1)閱讀短文,完成下面乘客對應(yīng)的情緒變化魚骨圖。

(2)第②段中劃線句子是對空姐的
心理
心理
描寫,我是從“
意識
意識
”這個詞看出的。
(3)第②段的“小心翼翼”刪掉好不好?請說明理由。
這個詞語不能刪去。它寫出了空姐為了彌補自己的過失,在服務(wù)客人時謹(jǐn)慎和小心的狀態(tài)。
這個詞語不能刪去。它寫出了空姐為了彌補自己的過失,在服務(wù)客人時謹(jǐn)慎和小心的狀態(tài)。

(4)作者把留言本的內(nèi)容放在故事的結(jié)尾,這樣表達(dá)的好處是
B
B

A.首尾呼應(yīng),更突出空姐的個人素質(zhì)很高。
B.設(shè)置懸念,達(dá)到震撼人心的藝術(shù)效果。
C.點明結(jié)果,知道那位乘客態(tài)度轉(zhuǎn)變了。
(5)給文章擬一個題目,填在橫線上。
微笑
微笑

(6)文中的兩個人物中你欣賞誰?結(jié)合具體內(nèi)容說明理由。
我欣賞這位空姐。因為在面對乘客的不滿和挑剔時,她沒有怨氣,始終面帶微笑,這是一種氣質(zhì),是一種風(fēng)度,是真情實感的流露。
我欣賞這位空姐。因為在面對乘客的不滿和挑剔時,她沒有怨氣,始終面帶微笑,這是一種氣質(zhì),是一種風(fēng)度,是真情實感的流露。

【答案】微笑;心理;意識;這個詞語不能刪去。它寫出了空姐為了彌補自己的過失,在服務(wù)客人時謹(jǐn)慎和小心的狀態(tài)。;B;微笑;我欣賞這位空姐。因為在面對乘客的不滿和挑剔時,她沒有怨氣,始終面帶微笑,這是一種氣質(zhì),是一種風(fēng)度,是真情實感的流露。
【解答】
【點評】
聲明:本試題解析著作權(quán)屬菁優(yōu)網(wǎng)所有,未經(jīng)書面同意,不得復(fù)制發(fā)布。
發(fā)布:2024/6/27 10:35:59組卷:17引用:1難度:0.8
相似題
  • 1.閱讀短文,完成問題
    錢被刮跑以后      1月20日,長春的北風(fēng)刮得很猛。我騎著自行車,只顧低著頭,往前緊蹬。臨近和平大路口,把一個邊走邊低頭數(shù)錢的農(nóng)民老大爺撞了個趔趄,他手中的一把人民幣“嘩啦”一聲掉在地上。我慌忙跳下車,想趕緊把錢給老人拾起來,可是已經(jīng)來不及了,散落在地上的錢已被“呼呼”的北風(fēng)刮了起來,紛紛向四處飛揚。正在這時,只見過往的行人都不約而同地向錢飄走的方向跑去,有的還喊著:“錢跑了,快搶?。 宾畷r間整個路口喧騰起來。
          這突如其來的情況,使老人大為吃驚,隨后便焦急地拍著大腿說:“風(fēng)刮人又搶,這可怎么得了,錢要沒了?!蔽冶鞠氚参坷先藥拙?,可說什么好呢?
          沒過多久,風(fēng)似乎小了,“搶錢”的人們從四面八方陸續(xù)朝老人走來,把“搶”來的錢都一一交到他手里,老人喜出望外,不停地向眾人點著頭。
          人們聚集在老人的周圍,一再關(guān)切地要老人把錢數(shù)數(shù)??吹贸隼先擞悬c情面難卻,用微顫的雙手?jǐn)?shù)了起來,旁邊還有人幫著數(shù)。數(shù)完,老人略微遲疑了一下,接著又?jǐn)?shù)了一遍,還是26張。老人抬起頭用疑問的目光瞅著四周的人們,并自言自語地說 不對  老人的話還沒說完,一個戴紅領(lǐng)巾的小學(xué)生搶著喊開了 誰還沒把錢送來 老人忙接著說:“不是少了,是多了?!薄霸趺磿嗄??是您記錯了吧?”有人詫異地問。老人肯定地說:“沒錯,我在家數(shù)得清清楚楚,明明是25張,都是五元一張的?!比藗儾唤獾貙σ曋?。那個小學(xué)生又喊開了:“誰又多送了?”話音剛落,只見一個中年婦女不好意思地說:“是我的,我拿著一張五元錢準(zhǔn)備到商店買東西,剛才光顧幫老大爺‘搶錢’了,竟忘了自己手里還拿著錢,一起都交給了這位老大爺?!闭f完,人群里爆發(fā)出一陣爽朗的笑聲。
          我沉重的心情一下子變得輕松了。
    (1)給下列加點的字選擇正確的讀音打鉤。
    趄(lié liè)
     
      落 (sǎn sàn)
     

    (2)給文中畫直線的地方加上標(biāo)點。
    (3)系上下文,解釋下列詞語。
    ①突如其來:
     

    ②不約而同:
     

    (4)文中“搶錢”二字為什么要加上引號?
    (5)文章最后一句為什么說“我沉重的心情一下子變得輕松了”?
    (6)給前四個自然段各加一個小標(biāo)題。
     
     ②
     
     ③
     
     ④
     

    發(fā)布:2025/3/4 16:0:1組卷:17引用:2難度:0.4
  • 2.課外閱讀
          齊白石、張大千和徐悲鴻都是我國現(xiàn)代著名畫家。
          1934年,張大千畫了一幅《綠柳鳴蟬圖》。畫上是一只大蟬俯趴在柳枝上,蟬頭朝下,作欲飛狀。齊白石見了這幅畫便說:“大千此畫謬矣!蟬趴在柳枝上,欲飛時,其頭當(dāng)永遠(yuǎn)朝上,絕對不能朝下。”張大千得知后,雖然沒說什么,心中卻不服氣。
          1939年,張大千到四川青城山寫生。那時正值盛夏,住處附近的蟬聲此起彼伏。張大千想起齊白石的說法,不禁跑到屋外仔細(xì)觀察。只見大樹上密密麻麻爬滿了蟬,其欲飛時,都是頭朝上。張大千想起齊白石的話,不禁大為感佩。
          1945年抗戰(zhàn)勝利后,徐悲鴻夫婦在家中設(shè)宴,專門招待齊白石與張大千。飯后,徐悲鴻提議請齊、張二人合作一幅繪畫作品,但要“反串”,即請齊白石畫張大千擅長畫的荷花,而張大千則畫齊白石拿手的蝦,共同組成一幅畫。張請齊先畫。齊白石乘興揮毫,用黑墨畫了三片荷葉,另又著色,用赭紅畫了兩朵荷花。接著,張大千在齊白石的圖上補繪了幾只小蝦,在荷葉下的水中嬉戲,動靜結(jié)合,組成了一幅完整的作品。忽然,齊白石向張大千使了個眼色,把張拉到一邊,悄悄說道:“大千先生,蝦……蝦身只有六節(jié)喲!”張大千一聽,有些疑惑,但還是在畫面上又添了些水草與水紋,把節(jié)數(shù)不準(zhǔn)確的蝦身給蓋了起來。
          宴席散去,張大千回到旅舍,馬上派人買了一大簍河蝦,仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn),蝦不論大小,其身子通通只有六節(jié)。此后,張大千更佩服齊白石的繪畫功力了。
    (1)聯(lián)系上下文理解詞句。
    ①“張大千想起齊白石的話,不禁大為感佩”,他感佩的是
     
    。
    ②“反串”在文中指的是:
     

    (2)文中畫“~~~~”的句子生動寫出了一幅作品的誕生過程,試發(fā)揮想象,感受繪畫的魅力,并為這幅畫擬一個名字
     
    。
    (3)從文中畫“____”的句子中,我們可以體會到
     

    A、給別人提意見時語氣要委婉。
    B、不管什么場合都要大膽表達(dá)自己的看法。
    C、指出別人的錯誤時要照顧到他的面子。
    (4)從文中可知張大千是一個
     
    的人。

    發(fā)布:2025/3/4 16:30:1組卷:47引用:1難度:0.5
  • 3.閱讀
    一個美麗的故事??有個塌鼻子的小男孩兒,因為兩歲時得過腦炎,智力受損,學(xué)習(xí)起來很吃力。打個比方,別人寫作文能寫兩三百字,他卻只能寫三五行。但即便這樣的作文,他同樣能寫得美麗如花。
    ??那是一次作文課,題目是《愿望》。他極其認(rèn)真地想了半天,然后極認(rèn)真地寫。那次作文極短,只有三句話——我有兩個愿望。第一個是,媽媽天天笑瞇瞇地看著我說“:你真聰明?!钡诙€是,老師天天笑瞇瞇地看著我說:“你一點兒也不笨。”
    ??就是這樣一篇作文,深深地打動了老師。老師不僅給了他全班最高分,而且在班上帶感情地朗誦了這篇作文,還一筆一畫地批語道:“你很聰明,你的作文寫得非常感人。請放心,媽媽肯定會格外喜歡你的,老師肯定會格外喜歡你的,大家肯定會格外喜歡你的?!?br />??捧著作文本,他笑了,蹦蹦跳跳地回家了,像只小喜鵲。但他并沒有立即把作文本拿給媽媽看,他是在等待,等待一個美好的時刻。
    ??那個時刻終于到了,是媽媽的生日——一個陽光燦爛的星期天。那天,他起得特別早,把作文本裝在一個親手做的美麗的大信封里,信封上畫著一個塌鼻子的小男孩兒,那小男孩兒明著嘴笑得正甜。他靜靜地看著媽媽,等著媽媽醒來。媽媽剛剛睜眼醒來,他就甜甜地喊了聲:“媽媽。”然后笑瞇瞇地走到她跟前說:“媽,今天是您的生日,我要送您一件禮物?!?br />??媽媽笑了:“是什么?”
    ??“我的作文?!闭f著小男孩兒雙手遞過去那個大信封。接過信封,媽媽的心怦怦直跳……
    ??果然,看著這篇作文,媽媽涌出了兩行熱淚,然后一把接住小男孩兒,接得很緊很緊,仿佛他會突然間飛跑了。
    (1)請摘抄一句自己喜歡的有新鮮感的語句,寫下自己喜歡的理由。
    喜歡的句子:
     

    喜歡的理由:
     

    (2)文中小男孩寫的《愿望》這篇作文的內(nèi)容是什么?用“波浪線”劃出來。讀了小男孩的作文,你最想說什么,寫在下面的橫線上。
     

    (3)讀到文中劃“橫線”處時,你會預(yù)測什么內(nèi)容呢,寫在下面的橫線上。
     

    (4)用“橫線”劃出老師為小男孩的作文寫的批語。你喜歡這位老師嗎?為什么?
     

    (5)本文題為《一個美麗的故事》,你認(rèn)為美麗體現(xiàn)在哪里,并說說理由。
     

    發(fā)布:2025/3/4 16:30:1組卷:4引用:1難度:0.8
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