一個知名企業(yè)的總經(jīng)理在報紙上登了一則廣告，廣告上說要雇一名助理。一時間，應(yīng)征者云集，最后他卻選中了一個毫無經(jīng)驗的年輕人。他的一個朋友問他：“你為何選中他？他既沒有介紹信，也沒有人推薦，而且毫無經(jīng)驗?！薄澳沐e了，”他告訴他的朋友，“他帶來很多‘介紹信’：他在門口蹭掉腳下的土，隨手關(guān)上了門；當(dāng)看到一名來應(yīng)聘的殘疾青年時，他立即起身讓座；進辦公室后他脫去帽子，回答我提出的問題時干脆果斷；其他人都從我放在地上的那本書上邁過去，而他卻撿起那本書并放回桌上；和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)整齊，指甲干凈。難道你不認為這些細節(jié)是極好的介紹信嗎？如果一個人連這些修養(yǎng)都不具備，那么有再多的介紹信和經(jīng)驗又有什么意義呢？”
閱讀材料，回答下列問題：
（1）材料中總經(jīng)理說的“介紹信”是指什么？
（2）對比材料中的年輕人的行為，反思自己在日常生活中的言行舉止有什么需要改進的地方并寫下來。
（3）如何做一個文明有禮的人。