閱讀短文《微笑》，回答問題。
      飛機起飛前，一位乘客請空姐給他倒一杯水，他要吃藥?？战愫苡卸Y貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送過來，好嗎？”
      15分鐘后，飛機早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，忘記給那位乘客倒水了！空姐連忙來到客艙，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉?！蹦俏怀丝吞鹩沂郑钢直碚f道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過了多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
      接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，空姐每次去客艙給乘客服務(wù)時，都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會空姐。
      臨到目的地時，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。很顯然，他要投訴這名空姐。此時，空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受！”那位乘客臉色一變，嘴巴準(zhǔn)備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。
      飛機安全降落了。所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐打開了留言本。她驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚信。信中有這樣一段話：“在整個過程中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動了我，使我最終決定將投訴信改為表揚信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機會，我還乘坐你們這趟航班！”
（1）文章以“微笑”為題選擇材料，文中有四處“微笑”，請分別用四句話概括出來。

①表明空姐由于一時疏忽耽誤了蹭課得吃藥時間，連忙向乘客道歉。②表明了空姐為了補償對這位乘客的過失，特意對他多加幫助。③表明了空姐一直真誠地向乘客道歉。④表明的空姐的十二次微笑喚回了乘客的良知，是乘客把投訴空姐改成了表揚空姐。

①表明空姐由于一時疏忽耽誤了蹭課得吃藥時間，連忙向乘客道歉。②表明了空姐為了補償對這位乘客的過失，特意對他多加幫助。③表明了空姐一直真誠地向乘客道歉。④表明的空姐的十二次微笑喚回了乘客的良知，是乘客把投訴空姐改成了表揚空姐。

（2）作者把留言本的內(nèi)容放在故事的結(jié)尾，你覺得這樣寫有什么好處？

好處是設(shè)置懸念，吸引讀者深思。

好處是設(shè)置懸念，吸引讀者深思。

（3）畫橫線的句子是對空姐的

心理

心理

描寫，我是通過

意識到

意識到

這個詞知道的。
（4）“那位乘客臉色一變，嘴巴準(zhǔn)備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來?！苯Y(jié)合上下文想象一下：那位乘客臉色是怎么變化的？他為什么欲言又止？

乘客被空姐一席發(fā)自肺腑的真誠的話所感動，使他由滿臉的不高興變?yōu)橘澰S。他看到空姐一路對他表示歉意的態(tài)度和對他十二次的微笑，以及一直真誠地對他道歉，才徹底改變了他的想法，使他由想投訴空姐變成了表揚空姐。所以他表現(xiàn)出欲言又止的神態(tài)。

乘客被空姐一席發(fā)自肺腑的真誠的話所感動，使他由滿臉的不高興變?yōu)橘澰S。他看到空姐一路對他表示歉意的態(tài)度和對他十二次的微笑，以及一直真誠地對他道歉，才徹底改變了他的想法，使他由想投訴空姐變成了表揚空姐。所以他表現(xiàn)出欲言又止的神態(tài)。

（5）微笑是一種修養(yǎng)，是一種氣質(zhì)，是一種風(fēng)度。這位空姐的微笑給你留下了怎樣的印象？

給我留下了真誠的印象。

給我留下了真誠的印象。