閱讀材料，回答問題。
“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是地市人民政府專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

一條民生熱線，一份民生答卷。截至2021年10月，紹興市政務(wù)服務(wù)熱線承辦人民群眾的各類訴求共62685件，其中咨詢類訴求辦理平均時(shí)長為0.79小時(shí)，非咨詢類訴求辦理平均時(shí)長為4.40小時(shí)，兩類訴求事項(xiàng)辦理平均時(shí)長正逐年縮短。在辦理結(jié)果評價(jià)方面，根據(jù)群眾意愿，熱線主動(dòng)回訪征集評價(jià)共29155件，群眾有效參評滿意率達(dá)95.88%。
結(jié)合上述材料，描述我國法治政府的基本特征。